1、售后服務(wù)體系情況

序號

項目

內容

1.1

專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員

售后服務(wù)人員

由工作經(jīng)驗三年以上并參與過(guò)設計工作與生產(chǎn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)工程師擔任。

1.2

固定的售后服務(wù)場(chǎng)所及面積

地址：北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)海三路11號

固定的售后服務(wù)場(chǎng)所面積3000平方米。

1.3

售后服務(wù)負責人及聯(lián)系電話(huà)

陳何娣，010-87398399

1.4

固定的零部件倉庫

設備零部件倉庫、機電設備零部件倉庫、專(zhuān)用工具倉庫、半成品倉庫、終端設備倉庫等。

2、技術(shù)支持

序號

內容

2.1

對于直飲水和純水工程根據項目的使用特點(diǎn)及用戶(hù)要求，依據《管道直飲水系統技術(shù)規程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質(zhì)標準》CJ94-2005、《中國藥典》、《中國實(shí)驗室純水標準》、《城市供水水質(zhì)標準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛生標準》GB5749-85、《建筑給水排水設計規范》GB50015-2003及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設計方案，并進(jìn)行設備選型。

對于水生模式動(dòng)物（斑馬魚(yú)等）系統，根據OECD組織和國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會(huì )等部門(mén)頒布的有關(guān)標準及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設計方案，并進(jìn)行設備選型。

2.2

提供設備運行的外部條件要求；

2.3

項目全過(guò)程執行項目經(jīng)理責任制。同時(shí)符合質(zhì)量管理認證體系ISO9001、環(huán)境管理認證體系ISO14001的要求；

2.4

合同簽定后，按工期要求完成條件設計，商務(wù)和生產(chǎn)交底，實(shí)施生產(chǎn)計劃；

2.5

根據合同要求完成竣工和驗收，以滿(mǎn)足合同規定的交貨期和設備計劃安裝工期為準則；

2.6

免費進(jìn)行設備的安裝、調試，及現場(chǎng)培訓；并按相關(guān)規范進(jìn)行設備安裝和調試；

2.7

向客戶(hù)提供中文版系統技術(shù)說(shuō)明暨培訓手冊及相關(guān)文件材料；

2.8

如果在中標后我方有新產(chǎn)品研制成功并投入使用或局部改進(jìn)，則我方有義務(wù)與買(mǎi)方商定產(chǎn)品的更新?lián)Q代問(wèn)題。并保證在不涉及硬件的情況下，免費為買(mǎi)方提供升級軟件。

3、售后服務(wù)的內容及措施

3.1

免費對用戶(hù)技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行培訓，內容包括本次招標設備系統操作與日常保養等；

培訓方案：

3.2

提供中文版設備系統技術(shù)說(shuō)明暨操作培訓手冊；

3.3

設備質(zhì)保期 1年，質(zhì)保期自設備驗收之日或經(jīng)衛生部門(mén)水質(zhì)檢測報告合格之日起計算。質(zhì)保期滿(mǎn)后與客戶(hù)簽訂維保協(xié)議，提供優(yōu)惠有償維保服務(wù)。

3.4

建立用戶(hù)檔案，跟蹤設備使用狀況；每3個(gè)月電話(huà)定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，提供問(wèn)題咨詢(xún)；

3.5

快速維修服務(wù)：設備若出現故障，1小時(shí)內給予答復，提供24小時(shí)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)，期內，接到報修通知后1小時(shí)內通過(guò)電話(huà)或電子郵件回復客戶(hù)并指導修復故障。在電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )服務(wù)不能排除故障時(shí)，北京客戶(hù)2-4小時(shí)內趕到現場(chǎng)，外阜客戶(hù)24-48小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并連續進(jìn)行維修，直至故障完全排除，設備完全恢復正常為止。質(zhì)保期滿(mǎn)后提供優(yōu)惠有償技術(shù)服務(wù)。

3.6

按設備使用的耗材壽命年限，義務(wù)提醒售后服務(wù)，負責設備的終身維護；

3.7

實(shí)現全球網(wǎng)上服務(wù)，用戶(hù)可登陸公司網(wǎng)站獲取最新的產(chǎn)品信息；

3.8

如設備設計有缺陷，將免費為用戶(hù)提供缺陷的維修服務(wù)。